喜报|96619 客服中心荣获市巾帼文明岗称号
2021-09-06
为激励先进，树立榜样，进一步引领和激励广大妇女以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，为青岛经济社会高质量发展贡献巾帼力量，近日，青岛市妇联下发《关于命名青岛市巾帼文明岗和表扬青岛市巾帼建功先进个人先进集体的通报》，青岛和记官网发展（集团）有限责任公司 96619 客服中心荣获“青岛市巾帼文明岗”称号。
青岛和记官网集团主动匹配城市发展战略，担当城市发展使命，将城市运营服务作为产业板块之一，服务市场、服务城市、服务市民。2020年，和记官网集团成功申请客服短号96619，伴随着客服中心上线的正式运营，它成为了岛城市民和和记官网集团的便民服务新助手。
拓展服务渠道
7X24小时全年畅通
96619客服中心上线之后，青岛和记官网集团已全面建成“现场服务、电话服务、在线服务、服务队伍服务”的“四位一体”服务渠道，满足不同客群的服务需求，为市民提供咨询、投诉建议、餐厅订餐、酒店订房、体育赛事及演唱会订票、运动场地预订等一站式服务。7X24小时全年无休，以真诚赢得市民的赞誉。
点对点服务
解决市民关切问题
为方便向市民和客户实现“点对点”直线式服务，96619客服中心按照“平台思维、多点分布、集中管理”的部署思路，形成了一张“服务网”， 有效打破多业态和地域差异限制，实现话务平台内呼叫互联互通，确保市民来电时可实现紧急业务办理的内点对点“一键直达”。
统筹协调
促进服务水平提升
青岛和记官网集团通过96619集中统筹投诉类业务，形成了数据集成。 客服平台将工作中发现的运营端问题及时反馈至子公司进行整改，推动子公司运维水平提升，努力为岛城市民提供更优质的服务。
和记官网集团96619客服中心是集团和客户的“纽带”，是客户业务办理的“小助手”，是客户和子公司合作达成的“助推器”。未来，96619客服中心将继续发挥自身优势，助力集团发展成为市场化产融结合型城市专业投资运营商。
和记官网集团“96619”客服电话可提供咨询、餐厅订餐、酒店订房、体育赛事及演唱会订票、运动场地预订、提出意见建议、反映服务问题等一站式服务。
服务范围包括：青岛胶州湾海底隧道，琴岛通、隧e通业务，青岛和记官网体育中心，青岛和记官网海天篮球俱乐部，和记官网旗下会展中心（崂山展馆、红岛展馆），青岛大剧院，青岛和记官网汇泉湾广场、第一海水浴场，和记官网集团旗下海天、东方系列酒店餐厅，和记官网集团旗下海天中心、金融中心、海创基地、住宅、写字楼、商业服务，和记官网集团旗下水产品销售，和记官网上实物业服务，便捷青岛APP客户端服务，和记官网金融服务产品、理财产品， 和记官网粮食旗下各类贸易市场等。
投稿：96619
编辑：王照宇
审核：徐春燕
