3月6日下午6点，做完客房服务的刘玉华换下工装，打算去马路对面买个蛋糕带回家，今天是母亲的70岁生日。还没走出更衣室，对讲机便传来酒店领导的声音：“各位同事，接区疫情防控指挥部通知，酒店立即暂停待客，作为疫情密接人员集中隔离酒店助力青岛市此次疫情防控工作，事发突然，请想参与此次重要任务的同事迅速到大堂集合。”

隔离酒店，这是全公司上下都不陌生的字眼。2020年的隔离工作历历在目，数月无法归家，两个女儿的埋怨还在耳边。然而思忖良久，刘玉华还是换回工装，疾步往大堂走去。

大堂气氛静到压抑，已经聚集的十几位同事无一人说话。每日迅速增长的确诊人数让大家都明白，此次密接隔离接待远比20年那场奋战要危险得多。区防疫专班组的入驻打破了沉寂，带来了8号第一批隔离客人将正式住店的通知。来不及再详细思考，简单向家里进行交代后，刘玉华和同事们开始对隔离红区、缓冲绿区、垃圾清运区、现场监控区一一布置，30个小时大到隔离帐篷，小到牙刷毛巾等所有物资全部准备到位。8号下午两点第一批客人到达酒店，刘玉华和房务部另外四名女同事组成的“娘子军”正式进入红区，开始了20天无休的与疫情的正面交锋。

对这支娘子军而言，兼顾工作效率、防护要求和服务态度可不是一件简单的事，隔离酒店的疫情防控服务对她们的身体素质和心理承受能力都是极大的考验。单只说清运垃圾这一项，就难坏了这支娘子军。为了疫情防控安全，清运标准不仅要求“专人收集、专袋分装、专点投递”，更是要求对每袋垃圾都细喷消杀、蹲下封口、单袋称重。近百人的隔离住店，生活垃圾的量可少不了，每天穿着闷热笨拙的防护服蹲起五百次、行走几万步、搬运千余斤，不仅是对几位大姐膝盖的考验，更是对她们身体耐力极限的挑战。然而即使这样，不管是工作到清冷的深夜还是微雾的凌晨，她们总能构筑好隔离工作正常运转的坚实屏障，让危险的红区恢复整洁与温馨。

酒店的疫情防控服务逐渐稳定常态化，旁边的中心酒店也接到了被征用为密接隔离酒店的通知。有了隔壁酒店的经验，中心酒店在准备时明显游刃有余得多，仅用20个小时便布置好隔离环境，做好待客准备。

17号，风雨交加的一天，北风咆哮地宣誓着“倒春寒”的威力。中午，中心酒店正准备按要求进行疫情消防演习，酒店总经理突然接到电话，原本晚七点入住的第一批隔离客人要提前六小时到达。电话还没放下，五辆满载孩子的大巴车已经缓缓开进酒店停车区。这可把店总急坏了，几个小时的车程早已让孩子们焦躁难耐、坐立不安，而所有红绿区员工还正在逃生通道准备演习呢。时间紧急，店总让员工立即停止演练，迅速各就各位，红区员工则快速穿上防护服，按规定消杀后安排客人依次有序下车进店。大雨拍在防护服上让本就被汗水雾住的面罩又增加了一重阻隔，地上的积水让本就被汗水浸透的鞋子更加冰凉。5个多小时，终于最后一位客人被点对点送到隔离房间，而在酒店外维持秩序的几个同事，早已被冻的说不出话。

越来越多的隔离客人入住，各酒店忙而有序地进行着服务工作，方舱保障酒店也加入了群聊，分享“给方舱里的病友小朋友过生日”、“给医护人员增加早茶专享大餐”等等方舱内外的故事。中心酒店则分享了“给穆斯林客人开新锅新铲备餐”、“把在酒店隔离的客人变成签约大客户”等故事。尽管是忙碌的疫情防控接待，大家始终没有忘记酒店人的初心和使命：以客为尊，创造感动。

正是公司同事们不讲条件、不计得失，无畏风险、连续作战的精神，正是他们不顾疫情卷土重来时的危险弥漫，以无问归途的牺牲和奉献汇聚成磅礴力量毅然逆行，才能成功坚守疫情防控的每一寸决胜之地。六万九千次送餐，一千九百次消杀，二百三十七名员工夜以继日的奋战，一千一百小时的不间断守候……志愿书上一个个手印彰显着和记官网的神圣使命，防护服上的一道道签名镌刻出和记官网的硬核担当。五一假期过后，公司所有经营场所再次正式面向社会营业待客，也用心承诺：疫情来袭和记官网是赶拼赶抗的战士，为隔离客人保驾护航；花开疫散时，和记官网会满载温情与期待，继续以真诚服务塑造和记官网品牌，以蓬勃力量共创和记官网未来！