2022,难忘瞬间

回首2022，太多的记忆让人难以忘怀。

      让和记官网一起“追光”2022那些难忘瞬间。和您一起重温那些激情燃烧的岁月、刻骨铭心的感动，和和记官网一同经历、见证过的温暖、坚守、奉献与奋斗。

       在温情时刻中收获感动、在坚守身影中汲取力量、在无私奉献中守护城市、在奋斗征途中成就梦想。正是这一个个“难忘瞬间”，充实了和记官网的生活，铸就了伟大时代。

       2023，和记官网继续一起踔厉奋发，携手同行。

凡是过往，皆为序章。在抗击疫情中，有这样一些人，他们很平凡，但他们同样值得和记官网尊重。从“0”到“0”，365天参与抗疫行动的和记官网会展酒店人身体力行、毅然决然，勇毅担当起国企的社会责任。一组组数据印证着他们闪亮的抗疫经历。

12月20日上午，一个名叫“HDFC-管理组例会群”的微信群显示了它的最后一条消息“群主已解散该群聊”。“HDFC”实际上是一个代号，它的全名是“红岛方舱医院”。一年来,在这里发生了很多故事。

3月初、11月底，红岛方舱医院两次投入使用。在这场战斗中，最先抵达战场的，便是会展酒店公司红岛方舱保障团队，他们怀着“宁愿向前一步形成工作交叉，也绝不后退一步形成工作空档”的信念，组织协调解决7134项事项，为1300多名病患提供“热水热饭和一个干净整洁环境”的暖心服务，为900余名医护及工作人员提供住宿通勤保障，并于10小时完成39项方舱建设改造任务、提前24天完成紧急方舱建成使用和2000张储备床位投用。

 24小时在线的“客服管家”隋新，作为负责方舱运营保障的协调负责人，吃住在办公室，将病人、医护人员和保障需求放在首位，时刻处于“备战状态”；奔走在抗疫一线的“陀螺”张加华，从方舱决定启用后的48小时里两天没睡踏实一分钟，梳理、协调、联络、安排、部署，接听电话数量高达2177个，对接人员信息、引导车辆入舱，配合做好900多人的转接入住任务；忙碌在方舱建设与改造项目的刘大顺，和团队17人凡事向前一步，他们主动牵头、协调、对接、推进，完成了储备方舱设计图纸、专家论证会组织、项目审批、项目招标等工作，为方舱建设周期提前至年底完成打下了坚实的基础。

他们用数月的24小时守护了方舱医院的常态化运营，凌晨召开对接会议已成为常态，大家常开玩笑说“从没见过凌晨四点的洛杉矶，倒是每天看到凌晨四点的红岛方舱”。如果说方舱内的保障人员是前线英雄，那么，方舱外的运行保障团队则是高效运转的“指挥中枢”。在舱外，他们虽然直接面对的不是病患、不是病毒，但是他们面对的整个方舱医院“小社会”的运行保障。这个团队里的成员主动担当，互为支撑，无数个不眠之夜的奋战，只希望透过监控屏幕下、穿过电话线那端的方舱医院一切平安有序。

方舱医院投入使用后，明敏敏主动承担了餐饮保障任务，并立即组建餐饮保障小组，抽调了51名具备丰富隔离医学点餐饮服务经验的队员完成餐食配送工作。

为尽力满足隔离病人多样化的餐食需求，明敏敏带领团队成员在每天晚上完成餐食配送任务后，又继续对各类人员需求进行精确统计，做好物资调度协调工作，为第二天餐食的精准配送做足准备，尽全力保障餐食的调度和分配。同时，对于每一份特殊餐食需求他也都竭尽所能，为病人提供个性化服务，赢得了医护人员和患者的一致好评。他坚持为舱内病人赠送生日礼品，为隔离病人过一次特别的生日；当他得知有婴儿需要奶粉时，他马上联系后勤物资组迅速为婴儿送去奶粉；当他了解到有病患需要食用全素餐食时，他立即报备安排，直至病人拿到可口的素餐。面对每天平均6500次餐食配送和调配，明敏敏毫不含糊，坚持做到细致入微，将酒店人一贯的“追求卓越·用心服务”的工作宗旨体现得淋漓尽致。

自2022年3月份开始，酒店防控消毒组“铁娘子军”先后承接了4次隔离接待任务。由于进店的隔离人员都是由就近区域的救护车一拨拨送来，每到达一位，王菲便和队友们穿着厚厚的防护服，背着沉重的消毒水药箱，开始专业的消毒后，交给医务人员进行下一步流程。无论是骄阳似火的白天还是暴雨如柱的夜晚，只要来留观隔离人员，王菲组织带领着团队成员都会第一时间及时执行任务，直到收满最后一位隔离人员。

隔离病毒不隔爱。9月的隔离接待中60岁以上老人占比60%以上，更有30余位听力障碍、插管及携带呼吸机入住的老人，大部分老人不会使用微信上报体温等信息，复杂的情况为接待工作带来前所未有的挑战。房务部总监李晓丹当机立断，在常规的微信沟通群外制定特殊客人联络表，要求前台接待组与红区服务的20名员工每隔4小时致电特殊客人，防止意外情况发生。同时，他们极力为入住的客人提供多元化服务，以此缓解他们在陌生极端环境下的紧张情绪：根据客人自行提报的食物过敏史，及时调整原材料品类，个性化提供餐食；熟记特殊要求客人房号，提升送餐时效。接待第二天，由于725、812等多个房间的老人无法识别原有的水银体温计测温结果，李晓丹临时紧急采买多支电子体温计确保隔离人员能够准确上报体温。在周到细致的协调管理下，种种服务难题得以解决，工作顺利推进，红区团队赢得了隔离人员、医护人员大力赞赏。